Версия 1.02 от 01.01.2025 г.
Дорогой клиент!
Добро пожаловать на Линии поддержки ЧДК-Автоматизации!
Мы делаем всё, чтобы вы комфортно и успешно работали!
Линия технической поддержки и Линия консультаций помогут вам решить ваши задачи. Данный Регламент определяет порядок получения клиентами поддержки на этих линиях.
1.1 В период действия договора, заключенного вами (вашей компанией) путем акцепта Сублицензионного договора-оферты, вы имеете право на краткосрочные обращения на Линии поддержки ООО “Что делать Интеграция”, а именно Линию консультаций по программам 1С и Линию технической поддержки.
1.2 Объем консультационных услуг в день определяется вашим тарифом ИТС (1С: КП, 1С: Фреш).
| Линия поддержки | КП: Базовый (Техно), 1С: Фреш Базовый | КП: Проф, 1С: Фреш ПРОФ, 1С: Фреш КОРП |
ИТС Профессиональный + Помощник |
Тариф "Комплексная поддержка 1С" |
|---|---|---|---|---|
| Линия консультаций по программам 1С | Не предусмотрена | До 1 часа в месяц | До 2 часов в месяц, в т.ч. по 1С: УНФ, 1С: Розница и 1С: УТ - до 1 часа в месяц | Без ограничений в рамках приобретенного Лимита часов |
| Линия технической поддержки | Без ограничений, до 1 обращения ежедневно | Без ограничений в рамках приобретенного Лимита часов | ||
1.3 В случае исчерпания объема или если необходимая консультация выходит за рамки регламента, вы можете воспользоваться платными услугами специалистов.
2.1 Линия консультаций предоставляет ответы на вопросы следующих категорий:
| Категория | Содержание (примеры) |
|---|---|
| Информационные | Информация о выходе релизов отчетности и конфигураций |
| Программно-методические |
Как добавить элемент справочника Как отключить/включить проводки Как сменить период Как пересчитать итоги Каким документом принять сотрудника Каким документом рассчитать отпуск и т.п. |
2.2 Консультируемые продукты:
2.3 Консультации предоставляются только по типовым конфигурациям от правообладателя.
2.4 Консультации не являются методическими указаниями аудиторов.
2.5 Не консультируем по: методологии учета, сетям и оборудованию, конфигурированию, интеграциям, SQL и т.д.
2.6 Время работы: будни с 9:30 до 18:30 (мск).
2.7 Телефон: (812) 334-44-74. Вопросы также принимаются через 1С-Коннект.
2.8 Возможна аудиозапись консультаций.
3.1 Линия технической поддержки предоставляет ответы на следующие категории вопросов:
| Категория | Содержание (примеры) |
|---|---|
| Информационные | Информация о выходе релизов отчетности и конфигураций |
| Технические |
Установка/удаление платформы 1С Установка/обновление баз Подключение сервисов 1С: ЭДО, Отчетность Добавление ЭЦП и т.п. |
3.2 Консультируемые продукты:
3.3 Консультации только по типовым конфигурациям.
3.4 Не консультируем по программно-методическим вопросам, учету, оборудованию и т.д.
3.5 Время работы: будни с 9:30 до 18:30 (мск).
3.6 Телефон: (812) 334-44-71. Вопросы также принимаются через 1С-Коннект.
3.7 Возможна аудиозапись консультаций.
4.1 При обращении необходимо:
4.2 С вашего согласия специалист может:
4.3 В консультации может быть отказано, если:
4.4 По окончании консультации мы можем отправить вам форму обратной связи для оценки качества услуг.
5.1 Учёт времени осуществляется автоматически, все обращения регистрируются.
5.2 Время включает:
8 (812) 334-44-71